CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME CARTE FID PUBLIÉES LE 09/11/2026 POUR UNE ENTRÉE EN VIGUEUR LE 15/02/2027

Préambule 

Le programme de fidélité La Carte FID (le « Programme ») est géré par les sociétés SNGR, GHANTY ROYAL, CARTE MODE et GHANTY SERVICES, membres du Groupe GHANTY, dont le siège social est situé 206, rue François Cudenet, ZI Bel Air, 97450 Saint-Louis, La Réunion, immatriculées au RCS de Saint-Pierre-de-la-Réunion sous les numéros respectifs 381 544 675 00014, 311 210 900 00065, 853 789 816 00016 et 882 583 123 00014 (ensemble, les « Sociétés du Groupe »). 

Le Programme permet à ses adhérents de cumuler des points lors de leurs achats réalisés à La Réunion dans les enseignes participantes listées en annexe 2, qu’elles soient exploitées par le Groupe GHANTY ou par des partenaires extérieurs au groupe, et de les convertir en offres de fidélité. 

La relation entre l’adhérent et les Sociétés du Groupe est régie par les documents suivants, qui forment ensemble le contrat d’adhésion. En cas de contradiction, le document de rang supérieur prévaut : 

  1. les présentes conditions générales ; 
  2. le barème en vigueur (annexe 1) et la liste des enseignes participantes (annexe 2) ; 
  3. les conditions particulières d’une opération ou d’une expérimentation (articles 6 et 7), pour leur seule durée et leurs seuls bénéficiaires. 

Toute adhésion suppose l’acceptation préalable de ces documents, recueillie au moment de l’inscription, conformément à l’article 1119 du code civil. 

Ces documents et leurs versions antérieures sont publiés sur www.cartefid.re. En cas de divergence avec une version diffusée sur un autre support, la version publiée sur www.cartefid.re fait foi. 

Définitions 

  • Adhérent : personne physique inscrite au Programme et titulaire d’un compte. 
  • Compte : espace personnel de l’adhérent sur www.cartefid.re et dans l’application Carte Fid (anciennement MyFid). 
  • Points : unités cumulées sur le compte selon le barème en vigueur. Les points n’ont aucune valeur monétaire et ne sont ni cessibles ni remboursables. 
  • Offre de fidélité : avantage obtenu par conversion de points (bon d’achat, cadeau, service, invitation, don…). 
  • Barème : document daté (annexe 1) qui fixe les règles chiffrées du Programme. 
  • Enseigne participante : enseigne dont les magasins à La Réunion appliquent le Programme, dans les limites et selon les modalités indiquées en annexe 2. Elle est exploitée soit par une société du Groupe GHANTY, soit par un partenaire extérieur au groupe lié aux Sociétés du Groupe par un accord de partenariat. 
  • Opération : avantage temporaire ouvert à tous les adhérents, ou à une catégorie définie, pour une durée limitée (article 6). 
  • Expérimentation : offre ou mécanique proposée à une partie des adhérents pour en mesurer l’effet (article 7). 
  • Notification : message adressé personnellement à l’adhérent par e-mail ou par SMS. 

Article 1 — Adhésion 

L’adhésion se fait : 

  • en ligne, sur www.cartefid.re ou dans l’application Carte Fid (anciennement MyFid) ; 
  • en caisse, dans un magasin d’une enseigne participante. 

Un numéro de téléphone mobile valide est obligatoire. L’adresse e-mail est facultative. Sans adresse e-mail, l’adhérent n’est pas prévenu par e-mail lorsqu’il obtient un avantage, ne reçoit pas par e-mail les offres réservées aux adhérents et, s’il oublie son mot de passe, doit contacter le service client pour retrouver l’accès à son compte. Il peut ajouter une adresse e-mail à tout moment depuis son compte. 

L’adhésion est gratuite. Elle est réservée aux personnes physiques âgées d’au moins 15 ans et demeurant à La Réunion. L’adhérent mineur doit avoir obtenu l’accord de son représentant légal : en adhérant, il déclare disposer de cet accord. Les Sociétés du Groupe peuvent en demander la justification à tout moment et, à défaut, clôturer le compte. 

Le compte est nominatif et non cessible. Une seule adhésion par personne est autorisée. Seul l’adhérent peut cumuler des points et bénéficier des offres de fidélité. 

Article 2 — Cumul des points 

L’adhérent cumule des points lors de ses achats dans les magasins des enseignes participantes, selon le barème en vigueur au jour de l’achat. Il s’identifie en caisse par le numéro de téléphone de son compte ou par ses nom et prénom. 

Les modalités d’identification et de cumul propres à une enseigne participante, notamment lorsqu’elle est exploitée par un partenaire extérieur au groupe, sont précisées en annexe 2. 

Le barème fixe le nombre de points attribués par euro dépensé et les achats ou modes de paiement exclus du cumul. Ces règles peuvent différer selon l’enseigne, le canal de vente, la période, ou le produit ou une partie du produit (catégorie, marque, ou par exemple monture et verres pour un équipement optique), dans les conditions prévues au barème. 

Si un article ayant donné lieu à un cumul est retourné et remboursé, les points correspondant au montant remboursé sont déduits du solde, qui peut alors devenir négatif. 

Article 3 — Consultation des points et réclamations 

Le solde de points est consultable à tout moment dans le compte. 

Toute réclamation sur le solde est adressée par e-mail au service client, à [email protected], au plus tard 2 mois après l’achat concerné. Les Sociétés du Groupe étudient la réclamation et régularisent le solde si elle est justifiée. 

Article 4 — Conversion des points en offres de fidélité 

Lorsque le solde atteint le seuil fixé par le barème, l’adhérent obtient une offre de fidélité selon les règles suivantes : 

  • si plusieurs offres sont disponibles à cette date, il choisit la sienne dans son compte, dans le délai fixé par le barème ; à défaut de choix dans ce délai, l’offre par défaut prévue au barème lui est attribuée ; 
  • si une seule offre est disponible, elle lui est attribuée immédiatement. 

Une offre attribuée sans choix de l’adhérent est au moins équivalente à l’offre par défaut prévue au barème. Un achat qui fait franchir plusieurs fois le seuil ouvre droit à autant d’offres. 

L’atteinte du seuil et l’offre obtenue sont indiquées dans le compte de l’adhérent. Les Sociétés du Groupe peuvent aussi l’en informer par e-mail, SMS ou message push de l’application Carte Fid (anciennement MyFid), sans y être tenues. 

Une fois choisie ou attribuée, l’offre ne peut plus être modifiée, et les points correspondants sont déduits du solde. 

Les offres proposées varient dans le temps et peuvent prendre notamment la forme de bons d’achat (dont la valeur, la durée et le périmètre de validité sont indiqués avant le choix ou l’attribution), de cadeaux, d’invitations à des événements privés, de services offerts, de dons à un proche titulaire d’un compte ou de dons à une association. L’offre est strictement personnelle. 

Article 5 — Utilisation des bons d’achat et des avantages 

Chaque bon indique sa valeur, sa date de fin de validité et les enseignes où il est utilisable. Les enseignes qui acceptent les bons sont listées en annexe 2. 

Un bon n’est utilisable que si le montant à régler est au moins égal à sa valeur. Il n’est ni échangeable, ni compensable, ni remboursable. La part d’un achat réglée par bon ne donne pas lieu à cumul de points, sauf disposition contraire du barème. 

Lors de l’utilisation d’un avantage, notamment d’un bon en caisse, un justificatif d’identité peut être demandé à l’adhérent. À défaut, l’utilisation peut être refusée ; l’avantage reste alors utilisable jusqu’à sa date de validité. 

Passé sa date de validité, le bon est perdu. 

Article 6 — Opérations commerciales 

Les Sociétés du Groupe peuvent organiser des opérations temporaires réservées aux adhérents, notamment des points supplémentaires, des multiplicateurs de points, des offres spéciales ou des jeux. 

Chaque opération fait l’objet de conditions particulières, portées à la connaissance des adhérents concernés avant son début, par le moyen choisi par les Sociétés du Groupe : notamment sur www.cartefid.re, par message, ou par affichage ou document mis à disposition dans les magasins des enseignes participantes. Elles précisent au minimum les dates, les bénéficiaires, les enseignes concernées, l’avantage et ses conditions d’obtention. 

Une opération s’ajoute au barème et ne peut pas en réduire les avantages. Les points et offres obtenus pendant une opération restent acquis à son terme. 

Article 7 — Offres personnalisées et expérimentations 

Les Sociétés du Groupe peuvent proposer à une partie des adhérents des offres ou des mécaniques différentes du barème, afin d’adapter les offres au profil d’achat ou d’en mesurer l’efficacité avant une éventuelle généralisation. 

Les adhérents concernés sont sélectionnés selon leur historique d’achat, leur activité sur le Programme ou par tirage au sort. Aucun critère de sélection ne repose sur une caractéristique protégée par la loi contre les discriminations. 

Les conditions applicables sont consultables dans le compte des adhérents concernés. Les points et offres obtenus au cours d’une expérimentation restent acquis à son terme. 

Article 8 — Communications de service 

En adhérant, l’adhérent accepte de recevoir les communications nécessaires au fonctionnement du Programme : seuil atteint, offres obtenues et modalités d’utilisation, conditions d’une opération ou d’une expérimentation qui le concerne, évolutions du Programme, irrégularités détectées sur son compte. Elles lui sont adressées par e-mail, SMS, message push de l’application Carte Fid (anciennement MyFid) ou message dans son compte. 

Ces communications sont distinctes de la prospection commerciale, qui reste soumise à son consentement (article 14). 

Article 9 — Durée, suppression du compte et inactivité 

L’adhésion est conclue pour une durée indéterminée. L’adhérent peut demander à tout moment la suppression de son compte, sans frais, par e-mail au service client à [email protected]. Le service client peut lui demander de confirmer sa demande depuis l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de son compte, ou de justifier de son identité. 

La suppression prend effet immédiatement. Les points cumulés et les offres non utilisées sont alors définitivement perdus : il appartient à l’adhérent de les utiliser avant sa demande. 

À défaut d’achat dans une enseigne participante et d’activité sur son compte pendant 3 ans, l’adhérent est contacté par e-mail ou SMS pour savoir s’il souhaite poursuivre son adhésion. Sans réponse dans les 15 jours, son adhésion prend fin, son compte est supprimé et ses points et offres sont perdus. 

Article 10 — Radiation pour manquement grave 

Les Sociétés du Groupe peuvent radier un adhérent en cas de manquement grave aux présentes conditions, notamment : 

  • falsification ou tentative de falsification d’une offre de fidélité ; 
  • manœuvre visant à obtenir indûment des points ou des offres ; 
  • usurpation d’identité ou fausse déclaration lors de l’inscription ; 
  • adhésions multiples par une même personne. 

Avant toute radiation, l’adhérent reçoit une notification du manquement reproché et dispose de 7 jours pour présenter ses explications. Sans réponse, ou si ses explications ne sont pas justifiées, la radiation prend effet et entraîne l’annulation des points et offres indûment obtenus. Les Sociétés du Groupe peuvent suspendre le compte pendant cette période. 

Article 11 — Mise à jour des coordonnées 

L’adhérent met à jour ses coordonnées dans son compte dès qu’elles changent, afin de continuer à recevoir les communications du Programme. Les Sociétés du Groupe peuvent organiser des campagnes de vérification des coordonnées. 

Si les coordonnées se révèlent erronées, les Sociétés du Groupe tentent de joindre l’adhérent par les autres moyens dont elles disposent. Sans succès après 30 jours, l’envoi des communications est suspendu jusqu’à la mise à jour. Les Sociétés du Groupe ne sont pas responsables de la perte d’une offre résultant de coordonnées erronées que l’adhérent n’a pas mises à jour. 

Article 12 — Évolution et fin du Programme 

Les Sociétés du Groupe peuvent faire évoluer le Programme, son barème et la liste des enseignes participantes dans les conditions suivantes. Chaque nouvelle version est datée et publiée sur www.cartefid.re. 

12.1 — Avantages supplémentaires et opérations temporaires. L’ajout d’un avantage, une opération (article 6) ou une expérimentation (article 7) s’applique sans préavis, selon ses conditions particulières. 

12.2 — Modifications non substantielles. Les modifications de la liste des enseignes participantes, qu’elles soient exploitées par le Groupe GHANTY ou par un partenaire, des canaux de contact ou d’information, de l’ergonomie du compte ou de la rédaction des présentes conditions s’appliquent dès leur publication. Les adhérents en sont informés par tout moyen. 

12.3 — Modifications substantielles défavorables. Une modification qui réduit les avantages de l’adhérent, notamment le taux de cumul, le seuil de conversion, la valeur ou la durée de validité des bons, ou les règles d’accès à d’éventuels niveaux ou paliers, fait l’objet d’une notification au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. L’adhérent qui la refuse peut supprimer son compte dans les conditions de l’article 9. À défaut, il est réputé l’avoir acceptée à sa date d’entrée en vigueur. 

12.4 — Fin du Programme. Les Sociétés du Groupe peuvent mettre fin au Programme moyennant une notification au moins 30 jours avant la date de fin. 

12.5 — Effets. Aucune évolution ne s’applique rétroactivement : les points sont cumulés selon le barème en vigueur au jour de l’achat, et les offres déjà attribuées conservent leurs conditions jusqu’à leur échéance. Les évolutions réalisées conformément au présent article n’ouvrent droit à aucune indemnité. 

Article 13 — Responsabilité et preuve 

Les Sociétés du Groupe mettent en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du Programme et, en cas de dysfonctionnement, préserver le cumul de points de chaque adhérent. 

Les données enregistrées dans les systèmes des Sociétés du Groupe font foi des opérations réalisées sur le compte, sauf preuve contraire apportée par l’adhérent, notamment par la production d’un ticket de caisse. 

Lorsqu’une enseigne participante est exploitée par un partenaire extérieur au groupe, ce partenaire reste seul responsable des produits et services qu’il vend. Les Sociétés du Groupe restent responsables du fonctionnement du Programme. 

Article 14 — Données personnelles 

Les Sociétés du Groupe s’engagent à respecter la réglementation applicable à la protection des données personnelles, notamment la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et le règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »). Les données signalées comme obligatoires lors de l’inscription, dont le numéro de téléphone, sont nécessaires à l’adhésion ; l’adresse e-mail est facultative. 

Les données sont traitées par les Sociétés du Groupe, co-responsables de traitement, pour les finalités et sur les bases suivantes : 

Finalité Base légale
Inscription, création et gestion du compte  Exécution du contrat 
Fonctionnement du Programme : cumul de points, y compris les échanges avec les partenaires exploitant une enseigne participante et le rapprochement avec le compte de fidélité Promod (annexe 2), offres, opérations, communications de service, réclamations  Exécution du contrat 
Personnalisation des offres selon l’historique d’achat (profilage)  Intérêt légitime : améliorer le Programme 
Mesure de l’efficacité des offres, opérations et expérimentations, y compris par comparaison entre groupes d’adhérents  Intérêt légitime : améliorer le Programme 
Prévention et traitement des fraudes au Programme  Intérêt légitime : protéger le Programme et ses adhérents 
Prospection commerciale  Consentement préalable et exprès 
Gestion des demandes d’exercice des droits  Obligation légale 
Comptabilité  Obligation légale 

La sélection des adhérents pour une offre personnalisée ou une expérimentation (article 7) repose sur leur historique d’achat, leur activité ou un tirage au sort ; elle n’a pas pour objet de priver un adhérent de l’accès au Programme. L’adhérent peut s’opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, dans les conditions de l’article 21 du RGPD. 

Lorsqu’une enseigne participante est exploitée par un partenaire extérieur au groupe, ce partenaire transmet aux Sociétés du Groupe les données d’identification de l’adhérent et de ses achats nécessaires au cumul des points. Il ne reçoit des Sociétés du Groupe que les données nécessaires à l’identification de l’adhérent et à l’utilisation de ses avantages, et ne peut les utiliser à d’autres fins, notamment de prospection, sans le consentement de l’adhérent. 

Destinataires. Peuvent être destinataires des données, dans la limite de leurs attributions : 

  • le personnel habilité des services marketing, systèmes d’information et service client, ainsi que de la direction des Sociétés du Groupe ; 
  • les services chargés du contrôle de gestion et de la finance, ainsi que le commissaire aux comptes ; 
  • les partenaires exploitant une enseigne participante, dans les conditions prévues au présent article ; 
  • le personnel habilité des sous-traitants auxquels les Sociétés du Groupe font appel (prestataires impliqués dans la gestion du Programme, fournisseurs de solutions informatiques et d’hébergement, prestataires de maintenance), dans le cadre d’un contrat conforme à l’article 28 du RGPD. 

Transferts hors Union européenne. Certaines données peuvent être transférées hors de l’Union européenne par l’intermédiaire de sous-traitants. Lorsque le pays destinataire ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission, dont une copie peut être obtenue auprès du DPO. 

Durées de conservation. Les données sont conservées tant que l’adhérent est inscrit au Programme. En cas de suppression du compte, de radiation ou d’inactivité (article 9), elles sont supprimées des bases actives. Elles peuvent être conservées en archivage intermédiaire pour répondre aux obligations comptables et fiscales ou à des fins de preuve en cas de contentieux, dans la limite des délais de prescription applicables. 

Droits des personnes. L’adhérent dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Lorsque le traitement est fondé sur son consentement, il peut le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Chaque sollicitation commerciale comporte un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations. 

Pour exercer ses droits ou pour toute question sur le traitement de ses données, l’adhérent contacte le délégué à la protection des données (DPO) des Sociétés du Groupe : 

  • par e-mail : [email protected] ; 
  • par courrier : SNGR, à l’attention du DPO, 206, rue François Cudenet, ZI Bel Air, 97450 Saint-Louis. 

La demande précise son objet et les éléments permettant d’identifier l’adhérent. Si l’adhérent estime, après avoir contacté les Sociétés du Groupe, que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à la CNIL, en ligne sur www.cnil.fr ou par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07. 

Article 15 — Contact, réclamations et médiation 

Pour toute question ou réclamation relative au Programme, l’adhérent écrit au service client à [email protected]. 

En cas de litige non résolu par le service client, l’adhérent peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation SAS Médiation Solution, désigné par adhésion enregistrée sous le numéro 53475/VM/2408. Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite préalable auprès du service client, et dans un délai d’un an à compter de celle-ci. 

L’adhérent saisit le médiateur : 

  • par courrier : SAS Médiation Solution, 222, chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost ; 
  • par e-mail : [email protected] ; 
  • par le formulaire en ligne « Saisir le médiateur » sur www.sasmediationsolution-conso.fr. 

Quel que soit le moyen utilisé, la demande doit contenir : 

  • les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques de l’adhérent ; 
  • le nom et l’adresse du professionnel concerné (Programme La Carte FID — Groupe GHANTY, 206, rue François Cudenet, ZI Bel Air, 97450 Saint-Louis) et son numéro d’enregistrement chez SAS Médiation Solution (53475/VM/2408) ; 
  • un exposé succinct des faits ; 
  • une copie de la réclamation préalable ; 
  • tous documents utiles à l’instruction de la demande (ticket de caisse, bon d’achat, justificatif de paiement, échanges avec le service client, etc.). 

Article 16 — Loi applicable et juridiction 

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. À défaut de règlement amiable ou de médiation, tout litige relève des juridictions compétentes selon le droit commun. L’adhérent peut également saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de son adhésion ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du code de la consommation). 

Annexe 1 — Barème en vigueur (publié le 31/10/2026) 

Règle Valeur
Cumul  1 point par euro dépensé sur les produits éligibles, arrondi à l’euro inférieur. Ce taux peut différer selon l’enseigne, le canal de vente, la période, ou le produit ou une partie du produit (catégorie, marque, ou par exemple monture et verres pour un équipement optique). Les taux différents en vigueur sont indiqués sur la page « Taux particuliers et exclusions » du site www.cartefid.re, datée à chaque mise à jour, et signalés en magasin. Le taux applicable est celui en vigueur à la date de l’achat.
Exclusions du cumul  Produits remisés (soldes, promotions) ; certains produits indiqués sur la page « Taux particuliers et exclusions » du site www.cartefid.re, datée à chaque mise à jour, et signalés en magasin ; montants réglés par carte cadeau, bon d’achat ou avoir
Seuil de conversion  100 points, déduits à chaque offre obtenue 
Délai de choix de l’offre  7 jours à compter de l’atteinte du seuil, lorsque plusieurs offres sont disponibles. Aucun délai lorsqu’une seule offre est disponible : elle est attribuée immédiatement 
Offre par défaut  Bon d’achat de 5 € valable 15 jours dans toutes les enseignes acceptant les bons. Attribué le 8e jour en l’absence de choix, ou immédiatement si aucune autre offre n’est disponible 
Autres offres proposées  Indiquées dans le compte au moment du choix ou de l’attribution, avec leur valeur, leur durée et leur périmètre 

Annexe 2 — Enseignes participantes (publiée le 31/10/2026) 

Enseigne Cumul de points Bons acceptés
Balaboosté  Oui  Oui 
DCM Jennyfer  Oui  Oui 
Etam  Oui  Oui 
Histoire d’Or  Oui  Oui 
Jules  Oui  Oui 
Kiko  Oui  Oui 
La Halle  Oui  Oui 
LC Waikiki  Oui  Oui 
Moa  Oui  Oui 
Monoprix  Oui  Oui 
Okaïdi / Obaïbi  Oui  Oui 
Parfois  Oui  Oui 
Promod  Oui, sous condition (voir ci-dessous)  Non 
Salsa  Oui  Oui 
Tally Weijl  Oui  Oui 
Tape à l’Oeil  Oui  Oui 
Undiz  Oui  Oui 

Promod : le cumul de points est possible lorsque les informations d’identification du compte de fidélité de l’enseigne Promod correspondent à celles du compte Carte Fid. Les bons Carte Fid ne sont pas utilisables chez Promod. 

Consulter les versions précédentes des conditions générales.